Rechtliches

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Stand: Juni 2026

Anbieter und Vertragspartner:
Qonroom GmbH, Friedrichstraße 47, 60323 Frankfurt am Main
vertreten durch den Geschäftsführer Michael Pfeiffer
Amtsgericht Frankfurt am Main, HRB 129543 · USt-IdNr. DE359961664
(nachfolgend „Qonroom")

§ 1 Geltungsbereich und Vertragsparteien

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB") gelten für alle Buchungen möblierter Ferien- und Monteurwohnungen sowie sonstiger Unterkünfte (nachfolgend „Unterkunft"), die über die Qonroom GmbH gebucht werden.

(2) Vertragspartner des Gastes ist ausschließlich die Qonroom GmbH. Qonroom betreibt die Buchung, die Überlassung der Unterkunft und das Gästemanagement in eigener Verantwortung.

(3) Der Vertrag über die Überlassung der Unterkunft ist ein Beherbergungsvertrag. Die Unterkunft wird ausschließlich zum vorübergehenden Gebrauch im Sinne des § 549 Abs. 2 Nr. 1 BGB überlassen. Die Vorschriften des Wohnraummietrechts, insbesondere zum Kündigungsschutz und zur Mieterhöhung, finden keine Anwendung.

(4) Diese AGB gelten gegenüber Verbrauchern (§ 13 BGB) und gegenüber Unternehmern (§ 14 BGB). Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Bedingungen des Gastes werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, Qonroom stimmt ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zu.

§ 2 Buchungsprozess und Vertragsschluss

(1) Die Darstellung der Unterkünfte stellt kein bindendes Angebot dar, sondern eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebots (invitatio ad offerendum).

(2) Der Buchungsprozess läuft wie folgt ab:

Der Gast wählt eine verfügbare Unterkunft sowie den gewünschten Aufenthaltszeitraum aus.
Der Gast gibt seine persönlichen Daten sowie die Zahlungsinformationen ein.
Der Gast bestätigt die Kenntnisnahme dieser AGB durch aktives Anklicken der entsprechenden Checkbox und gibt durch Klick auf „Jetzt buchen" (o. ä.) ein verbindliches Angebot ab.
Der Vertragsschluss erfolgt durch Zugang der Buchungsbestätigung in Textform (z. B. per E-Mail).

(3) Eine automatisierte Eingangsbestätigung der Buchung stellt noch keine Annahme dar, sofern darin nicht zugleich die Buchungsbestätigung erklärt wird.

(4) Die Verfügbarkeit der Unterkünfte wird in Echtzeit über das Buchungssystem (Smoobu) geprüft. Eine Buchung ist nur für tatsächlich freie Zeiträume möglich. Der Mindestaufenthalt ist je nach Unterkunft unterschiedlich und wird im Buchungsprozess angezeigt; bei einzelnen Unterkünften kann ein Mindestaufenthalt von mehreren Nächten gelten, sofern nicht ein einzelner freier Lückentag gebucht wird. Eine Höchstmietdauer ist nicht festgelegt. Vertragssprache ist Deutsch.

§ 3 Preise und Zahlungsbedingungen

(1) Alle angegebenen Preise sind Gesamtpreise inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer sowie aller zum Zeitpunkt der Buchung ausgewiesenen Nebenkosten. Zusatzleistungen, die nicht im Buchungspreis enthalten sind, werden gesondert ausgewiesen.

(2) Die Zahlung des Gesamtbetrages ist bei Buchungsabschluss fällig. Zahlungsempfänger ist die Qonroom GmbH.

(3) Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die Zahlungsdienstleister PayPal und Stripe. Es stehen die jeweils über diese Anbieter verfügbaren Zahlungsarten zur Verfügung (insbesondere Kreditkarte und Debitkarte via Stripe sowie PayPal). Maßgeblich für die technische Abwicklung sind die Leistungen und Bedingungen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters.

(4) Hinweis zu Ratenzahlungs- bzw. „Später bezahlen"-Optionen: Soweit Zahlungsdienstleister eigene Finanzierungsoptionen anbieten, werden diese ausschließlich zwischen dem Gast und dem jeweiligen Zahlungsdienstleister vereinbart und begründen ein separates Vertragsverhältnis. Qonroom ist an diesen Finanzierungsvereinbarungen nicht beteiligt und übernimmt hierfür keine Haftung.

(5) Kaution: Standardmäßig wird keine Kaution erhoben. Qonroom behält sich jedoch vor, insbesondere bei Firmen- und Monteurbuchungen, Gruppenbuchungen oder längeren Aufenthalten eine Kaution zu verlangen. Höhe und Fälligkeit der Kaution werden dem Gast in diesem Fall vor Buchungsabschluss mitgeteilt. Die Kaution wird nach ordnungsgemäßer Rückgabe der Unterkunft innerhalb von 14 Tagen erstattet, abzüglich etwaiger berechtigter Forderungen.

(6) Bei Zahlungsverzug oder fehlgeschlagener Zahlung ist Qonroom berechtigt, die Buchung zu stornieren und/oder die Überlassung der Unterkunft zu verweigern. Weitergehende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.

§ 4 Widerrufsrecht und Stornobedingungen

4.1 Ausschluss des Widerrufsrechts bei Verbrauchern

Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB besteht bei Verträgen über die Beherbergung zu einem bestimmten Termin oder Zeitraum kein gesetzliches Widerrufsrecht. Da alle Buchungen an einen konkreten Aufenthaltszeitraum gebunden sind, ist das Widerrufsrecht ausgeschlossen. Der Gast wird hierüber vor Buchungsabschluss ausdrücklich informiert.

4.2 Stornierung durch den Gast

Stornierungen sind möglich und müssen in Textform (z. B. per E-Mail an contact@qonroom.com) erfolgen. Maßgeblich für die Fristberechnung ist der Zugang der Stornierungserklärung bei Qonroom. Es gelten folgende Stornobedingungen:

Stornierung ab 30 Tagen vor Anreise: kostenlos, volle Erstattung des Buchungsbetrages.
Stornierung 15 bis 29 Tage vor Anreise: 50 % des Gesamtbetrages werden als Stornogebühr einbehalten.
Stornierung 1 bis 14 Tage vor Anreise sowie bei Nichtanreise (No-Show): 100 % des Gesamtbetrages werden als Stornogebühr einbehalten.

Im Einzelfall kann Qonroom auf Anfrage und nach eigenem Ermessen von diesen Bedingungen abweichen; ein Rechtsanspruch hierauf besteht nicht. Dem Gast bleibt der Nachweis vorbehalten, dass Qonroom kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.

4.3 Stornierung durch Qonroom

Qonroom ist berechtigt, eine bestätigte Buchung in folgenden Fällen zu stornieren:

bei höherer Gewalt oder Umständen, die außerhalb des Einflussbereichs von Qonroom liegen;
bei technischen Fehlern, die zu einer fehlerhaften Buchungsbestätigung geführt haben;
bei begründetem Verdacht auf missbräuchliche Nutzung oder bei unter falschen Angaben erfolgter Buchung;
bei Zahlungsverzug nach Maßgabe von § 3 Abs. 6.

Im Falle einer von Qonroom veranlassten Stornierung wird der bereits gezahlte Buchungsbetrag für nicht in Anspruch genommene Leistungen unverzüglich erstattet, soweit der Anlass nicht vom Gast zu vertreten ist. Weitergehende Ansprüche des Gastes sind auf Fälle vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Handelns von Qonroom beschränkt.

§ 5 B2B-/Firmenbuchungen

(1) Buchungen können sowohl von Privatpersonen (B2C) als auch von Unternehmen (B2B) vorgenommen werden. Bucht ein Unternehmen eine Unterkunft für eigene Mitarbeiter oder beauftragte Dritte (z. B. Monteure), so ist das buchende Unternehmen Vertragspartner von Qonroom.

(2) Das buchende Unternehmen versichert, bevollmächtigt zu sein, für die tatsächlich in der Unterkunft verbleibenden Personen zu handeln, und übernimmt die Verantwortung für die Einhaltung dieser AGB durch alle in der Unterkunft befindlichen Personen.

(3) Verbraucherschutzrechte nach dem BGB (insbesondere §§ 312 ff. BGB) gelten ausschließlich gegenüber natürlichen Personen, die als Verbraucher im Sinne des § 13 BGB handeln, nicht gegenüber Unternehmern im Sinne des § 14 BGB.

(4) Die gewerbliche Unterbringung von Arbeitnehmern oder Auftragnehmern des buchenden Unternehmens gilt ausdrücklich als zulässige Nutzung. Nicht gestattet ist jede anderweitige gewerbliche Nutzung der Unterkunft, insbesondere als Filmset, Fotostudio, Veranstaltungsort oder zu ähnlichen Zwecken.

§ 6 An- und Abreise, Check-in / Check-out

(1) Die genauen Check-in- und Check-out-Zeiten sind je nach Unterkunft unterschiedlich und werden dem Gast in der Buchungsbestätigung sowie in nachfolgender Kommunikation in Textform mitgeteilt. Die mitgeteilten Zeiten sind verbindlich.

(2) Einzelheiten zum Check-in-Ablauf (z. B. Schlüsselübergabe, Zugangscode) werden dem Gast rechtzeitig vor dem Aufenthalt in Textform übermittelt. Ein Anspruch auf früheres Einchecken oder späteres Auschecken besteht nicht, kann jedoch auf Anfrage und ggf. gegen Mehrkosten gewährt werden.

(3) Bei verspäteter Abreise ohne vorherige Zustimmung kann Qonroom für die zusätzliche Nutzung den anteiligen Tagespreis sowie etwaige Folgeschäden (z. B. wegen Nichtüberlassung an Folgegäste) berechnen.

§ 7 Hausordnung und Nutzungsbedingungen

(1) Der Gast verpflichtet sich, die Unterkunft und das überlassene Inventar pfleglich und bestimmungsgemäß zu nutzen und eine etwaige Hausordnung einzuhalten.

(2) Haustiere: Ob Haustiere in einer Unterkunft erlaubt sind, ist in der jeweiligen Objektbeschreibung ausgewiesen. Nicht angekündigte Haustiere sind generell untersagt. Bei Zuwiderhandlung ist Qonroom berechtigt, eine zusätzliche Reinigungspauschale gemäß Abs. 5 zu berechnen.

(3) Rauchen: Ob das Rauchen in oder an einer Unterkunft gestattet ist, ist ebenfalls in der Objektbeschreibung ausgewiesen. Rauchen in Nichtraucherwohnungen ist untersagt; bei Verstoß gilt Abs. 5 a.

(4) Belegung: Die maximale Belegungszahl ist in der Objektbeschreibung angegeben. Eine Überbelegung sowie die Überlassung an Dritte (Untervermietung) sind ohne Zustimmung von Qonroom nicht gestattet. Lärmbelästigung und Störung der Hausgemeinschaft sind zu unterlassen; Feiern oder Veranstaltungen bedürfen der vorherigen Zustimmung in Textform.

(5) Pauschalierter Schadensersatz bei Vertragsverstoß:

a) Bei unerlaubtem Rauchen in einer Nichtraucherwohnung ist Qonroom berechtigt, einen pauschalierten Schadensersatz in Höhe von 400,00 € zu berechnen. Dieser Betrag deckt die erforderliche Sonderreinigung einschließlich der Geruchsbeseitigung (Desodorierung) ab. Daneben hat der Gast die tatsächlich entstandenen Kosten eines durch das Rauchen verursachten Feuerwehreinsatzes (z. B. Gebühren für einen ausgelösten Fehlalarm) zu tragen; diese Kosten sind von der vorgenannten Pauschale nicht umfasst.

b) Bei nicht angekündigten Haustieren ist Qonroom berechtigt, einen pauschalierten Schadensersatz in Höhe von 150,00 € für die zusätzliche Reinigung zu berechnen.

c) Dem Gast bleibt in beiden Fällen der Nachweis vorbehalten, dass ein Schaden überhaupt nicht oder in wesentlich geringerer Höhe entstanden ist. Qonroom bleibt vorbehalten, anstelle der Pauschale einen höheren, konkret nachgewiesenen Schaden geltend zu machen.

(6) WLAN/Internet: Soweit eine Unterkunft mit WLAN ausgestattet ist, wird der Internetzugang dem Gast unentgeltlich und ausschließlich zur Mitnutzung überlassen. Der Gast darf den Zugang nur zu zulässigen Zwecken nutzen; rechtswidrige Nutzungen, insbesondere das Herunterladen oder Verbreiten urheberrechtlich geschützter Inhalte ohne Berechtigung sowie der Abruf rechtswidriger Inhalte, sind untersagt. Ein Anspruch auf ständige Verfügbarkeit, eine bestimmte Geschwindigkeit oder Bandbreite besteht nicht. Qonroom haftet nicht für Ausfälle, Störungen oder eine durch den Anbieter veranlasste Sperrung der Internetverbindung, soweit diese nicht von Qonroom vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht wurden.

§ 8 Haftung des Gastes und Schadensregulierung

(1) Der Gast haftet für alle Schäden, die er oder die von ihm in der Unterkunft beherbergten Personen schuldhaft verursachen. Dies umfasst Schäden an der Ausstattung, dem Inventar sowie am Gebäude selbst.

(2) Festgestellte Schäden sind Qonroom unverzüglich, spätestens bei Abreise, zu melden. Schäden, die erst nach Abreise festgestellt werden und auf die Nutzung durch den Gast zurückzuführen sind, werden dem Gast in Rechnung gestellt.

(3) Die Schadensregulierung erfolgt nach Abstimmung zwischen Qonroom und Gast. Qonroom übermittelt dem Gast eine nachvollziehbare Aufstellung der entstandenen Kosten. Der Gast hat das Recht, die Schadenshöhe zu bestreiten und Nachweise zu verlangen.

§ 9 Haftung von Qonroom

(1) Qonroom haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für Schäden, die auf vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten von Qonroom oder seiner Erfüllungsgehilfen beruhen.

(2) Für leicht fahrlässige Verletzungen wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) haftet Qonroom der Höhe nach begrenzt auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Gast regelmäßig vertrauen darf.

(3) Im Übrigen ist die Haftung von Qonroom für leicht fahrlässige Pflichtverletzungen ausgeschlossen.

(4) Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten nicht, soweit Qonroom einen Mangel arglistig verschwiegen oder eine Garantie für die Beschaffenheit der Unterkunft übernommen hat, sowie in Fällen zwingender gesetzlicher Haftung (z. B. nach dem Produkthaftungsgesetz).

(5) Für die Haftung als Beherbergungsbetrieb für eingebrachte Sachen gelten ergänzend die §§ 701 ff. BGB.

§ 10 Mängelanzeige und Reklamation

(1) Weist die Unterkunft bei Anreise Mängel auf, ist der Gast verpflichtet, diese unverzüglich Qonroom anzuzeigen. Die Kontaktdaten befinden sich in der Buchungsbestätigung.

(2) Qonroom wird sich bemühen, angezeigte Mängel innerhalb angemessener Frist zu beheben. Dem Gast entstehen dadurch keine zusätzlichen Kosten.

(3) Rügt der Gast Mängel erst bei oder nach der Abreise, können hieraus keine Minderungsansprüche mehr geltend gemacht werden, es sei denn, es handelt sich um verborgene Mängel, die erst nach Aufenthaltsbeginn erkennbar wurden.

§ 11 Meldepflicht

Der Gast ist gemäß §§ 29, 30 Bundesmeldegesetz (BMG) verpflichtet, einen Meldeschein auszufüllen und zu unterschreiben sowie sich auf Verlangen auszuweisen, soweit eine besondere Meldepflicht bei Beherbergung besteht. Die Daten werden nach Maßgabe der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen verwahrt.

§ 12 Datenschutz

(1) Die Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen der Buchung und des Aufenthaltes erfolgt durch die Qonroom GmbH als Verantwortliche im Sinne der DSGVO, in Übereinstimmung mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG).

(2) Zur Abwicklung der Buchung, der Zahlung und des Aufenthalts setzt Qonroom Dienstleister (z. B. Buchungssystem, Zahlungsdienstleister) ein, die – soweit sie Daten ausschließlich im Auftrag und nach Weisung von Qonroom verarbeiten – als Auftragsverarbeiter im Sinne des Art. 28 DSGVO eingebunden sind.

(3) Einzelheiten zur Datenverarbeitung, insbesondere zu den verarbeiteten Datenkategorien, Zwecken, Rechtsgrundlagen und den Rechten der betroffenen Personen, entnehmen Sie bitte der Datenschutzerklärung.

§ 13 Änderung der AGB

(1) Qonroom behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu ändern. Maßgeblich für eine Buchung sind die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültigen AGB. Änderungen nach Vertragsschluss berühren bestehende Buchungen nicht.

(2) Bestehende Kunden, die ein Nutzerkonto führen, werden über wesentliche Änderungen in Textform informiert.

§ 14 Streitbeilegung

(1) Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Die Kontakt-E-Mail-Adresse von Qonroom lautet: contact@qonroom.com.

(2) Qonroom ist nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

§ 15 Salvatorische Klausel und anwendbares Recht

(1) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, so berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. Die unwirksame Bestimmung wird durch eine wirksame ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.

(2) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Bei Buchungen durch Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in einem anderen EU-Mitgliedstaat bleiben die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften dieses Staates unberührt.

(3) Gerichtsstand für Streitigkeiten mit Unternehmern ist Frankfurt am Main.